强化驾驶员服务意识，提高服务质量

为不断提高服务形象、展示肥西公交精神风貌，我司进一步突出强化驾驶员的责任意识、纪律意识、技术意识和服务意识，以“四种意识”为抓手对驾驶员实施严格管理，达到提高服务质量，增强服务意识的目的。

一、突出强化责任意识。不断增强驾驶员的职业责任感。我司坚持对驾驶员进行安全和驾驶技术学习教育，不断强化驾驶员的职业责任感，并分派专人负责驾驶员的管理和教育，每周固定进行一次安全学习培训，增强驾驶员服务意识及安全意识，对不安全的因素进行反复查找，及时采取有效措施解决问题。在教育中，我司紧紧围绕“安全 服务 品牌”的宗旨，把打牢驾驶员的责任意识作为重点，使大家时时记住“我是干什么的，我的责任是什么，我是不是尽好了责任”。长期的责任意识教育，让大家明白了自己的职责，把履行职责作为一种习惯、一种常态，在思想上筑牢了安全服务防线。

二、重点强化纪律意识。用严格的组织纪律约束驾驶员。我司在对驾驶员的要求中，把是否具有纪律意识作为驾驶员工作的前提和基本素质，通过各种措施强化驾驶员的纪律意识，保证了驾驶员在两个方面不出问题：一方面落实制度到位，确保执行制度不打折扣不出问题。为使大家熟悉制度、牢记制度，我司利用每周安全学习的机会，结合安全早叮嘱及路检路查，使驾驶员把车辆保养制度、行车安全制度、交通法规制度熟记于心。另一方面遵守规定到位，确保落实规定不走样，规定什么时间到，就必须什么时间到，规定不准疲劳驾驶就不能疲劳驾驶，规定不能私自改变行车路线就不能改变，规定车辆保养什么标准就必须达到什么标准。

三、努力强化服务意识。加强对驾驶员的作风培养和养成。我司在对驾驶员的管理中，坚持端正驾驶员的服务态度，采取组织服务对象测评和评议、周五安全学习及邀请公交行业专业培训讲师授课的方法，对驾驶员进行教育，通过学习培训，使驾驶员清醒地认识到了遵章驾驶、安全行车、文明服务的重要性。

四、加强绩效管理和提供人性化服务。在实际工作中，把驾驶员与工资绩效挂钩，对测评好的给予绩效加分，对不好的进行绩效扣分，极大的调动了驾驶员的积极性。另我司还采取措施，进一步降低驾驶员工作强度、缩短每天工作时间，想方设法改善驾驶员工作和生活条件。同时，也要求驾驶员对乘客提供人性化服务。

通过严格管理，我司的驾驶员队伍素质普遍上升，截止5月份共招领各类遗失物品12件，贵重物品2件，感谢信两封。