彰显民生温度！肥西公交 2025 年度服务考核以 93.6 分获评优秀

       近日，肥西县交通运输局发布2025年度公共交通企业服务质量考核报告，肥西公交有限公司以93.6分的综合成绩获评 “优秀”等级，其中乘客满意度达95.1分，多项服务指标表现亮眼，彰显了城乡公交一体化示范县的服务实力。

      作为安徽省城乡交通运输一体化示范县，肥西公交已构建起 “市-县、镇-镇、镇-村”三级客运网络，运营线路58条、车辆 372台，年运送乘客超1478万人次，覆盖全县12个乡镇及2个管委会。此次考核由县交通运输局牵头，通过一周明察暗访、乘车体验及指标核查，从运营服务、场站设施、满意度调查等六大维度进行全面测评，抽查线路占比48.3%，车辆64台，考核过程严格规范。

考核结果显示，肥西公交在核心服务指标上表现突出：计划班次完成率达98.2%，高于95% 的加分标准；全年无亡人责任事故，运营安全底线牢固；投诉回复率与及时率均为100%，行业管理工作执行到位，场站设施考核满分通过。尤其值得关注的是，公司创新推出的“扁担公交-助农专线”获央视媒体点赞，将6.5米车型升级为8.5米大容量车辆并加密班次，切实解决菜农出行卖菜难题，成为民生服务的生动实践。此外，公司还斩获“优秀团队”等多项荣誉，在省市级媒体发表宣传报道二十余篇，社会美誉度持续提升。

      在乘客满意度调查中，95.1分的高分印证了市民对公交服务的认可。整洁的车厢环境、齐全的安全设施、规范的进站停车、多元的支付方式，让城乡居民出行更便捷舒心。针对考核中发现的部分车辆标识破损等细节问题，肥西公交已制定整改方案，将通过完善车内标识、加强驾驶员培训、定期维护场站设施等措施，持续提升服务精细化水平。

      下一步，肥西公交将以此次考核为契机，紧扣“安全便捷、覆盖全域”的服务理念，持续优化线路布局、提升运营效率、完善服务细节，让这张融入百万群众日常生活的“交通网”，成为串联城乡发展、传递民生温度的“幸福线”，为建设更高水平的城乡交通运输一体化示范县注入强劲动力。（蒋琼子）