扶老携幼态度佳，好司机美名耀中华

在城市精神文明日益进步的今天，公共交通作为城市文明的窗口，已成为必不可少的工具之一，而公交的服务质量，则直接折射出一个城市和公交企业的形象。4月7日下午，一位精神矍铄的老人家来到肥西公交办公室，声称要反映事情。接待人员高度重视，准备倾听老人家的“吐槽”。细问之下，原来老人家叫徐永桂，系高店敬老院老人，现代表敬老院的老人们，要表扬X210线的一名女司机，称她对老人有耐心，细心，服务乘客真心。徐永桂称，由于敬老院的老人们大多腿脚不便，上下车比较慢，但这位女司机从来不嫌慢，不怕烦，遇到腿脚不便的老人，还主动下车搀扶一把，一年多来，她一直坚持这样做，优质热情的服务得到了敬老院老人们的一致认可。今天老人家受托敬老院其他的老人们，郑重到公司表扬这位女司机，感谢她一直以来的真心服务及关照。谈起对待老年乘客，汪俊梅却说：“每个家庭都有老人，我们也会老的；现在公交车都是无人售票，我们驾驶员也是服务员，不仅要尊重乘客，也要帮助乘客。”汪俊梅认为，公交司机早出晚归、工作强度大，调整好工作心态，保持一颗快乐的心，对乘客、对自己、对家人都十分重要。

熟悉汪俊梅的人都知道，她以岗为家，把车厢清洁卫生看得比自己仪容仪表还重要，一到站，她便一遍又一遍地打扫车厢，这里擦那里扫，每个死角都不放过。她爱护车辆，就象爱护自己的眼睛一样，每天坚持做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，使车辆始终保持良好的技术状况。坐在一尘不染的车厢里，给乘客带来的是家一般的温馨感受。公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理要求，没有过硬本领，要想做好服务工作，是很难的。为了服务好乘客，工作中汪俊梅不断积累经验，完善服务，坚持真诚服务，微笑待客。多年的公交服务生涯，使汪俊梅深深体会到一个哲理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。

一花独放不是春，万紫千红春满园。汪俊梅总是用自己扎实的工作作风带动、感染着身边的同事。为寻求服务的最佳方法，掌握一套过硬的服务方法，她在公交服务中细心观察，认真体会，总结特色服务“八个一”即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。几米车厢内，汪俊梅用实际行动践行着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热情，在平凡的岗位上孜孜不倦的奉献着。如今的X210线路在其带动下，已成为公司模范标兵线路，无论是车容车貌，亦或是安全、服务，都堪称标兵线路。

汪俊梅用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，把真情洒满了车厢，努力用自已的真心、爱心、细心、暖心践行着为乘客服务的宗旨，在数年如一日的公交线路上抒写着新一代公交人的风采。

每一条公交线路都有起点和终点，但以汪俊梅为代表的公交司机，热情周到的服务却只有起点，没有终点……