肥西公交有限公司星级驾驶员办法

肥西公交有限公司星级驾驶员办法

 （暂  行）

 一  总则

第一条  为提高公交服务质量，规范公交驾驶员管理，根据国家、省、市有关法律、法规及肥西公交有限公司规章制度，现制定《肥西公交有限公司星级驾驶员管理办法》（以下简称《办法》）。 

第二条  本《办法》规定了驾驶员星级的管理与考核标准，申报、检查、评定和命名程序及奖励兑现办法。

第三条  星级驾驶员评定应遵循自愿、公平、公正、公开的原则。 

二 管理机构

第四条  肥西公交有限公司星级驾驶员设一星级至四星级四个等级（前期实施三星），实行分层管理，分级考核认定。

第五条 肥西公交有限公司成立星级管理办公室，设立管理机构。

由营运管理部、综合管理部、安全机务部、计划财务部四个部门组成，负责星级驾驶员考核评定。 

第六条  管理机构职责

（一）负责组织、落实星级驾驶员申报工作及培训；

（二）负责组织、落实星级驾驶员的考核评定； 

（三）负责将考核评定结果整理上报；

（四）负责建立星级驾驶员管理档案。

三  星级驾驶员标准

第七条 一星级标准

1、出满勤，完成当月工作量。 

2、播报迎客语。（无电子报站器应口报）。

3、目光迎客、规范服务。无服务纠纷、责任投诉和媒体批评。

4、无违法违章行为，无责任事故上报。

5、驾驶员营运服务操作规程、车辆日常例保、车辆卫生检查分数分别在90分（含90分）以上。

第八条  二星级标准 

1、达到一星级标准。

2、语言迎客、热情服务。

3、驾驶员营运服务操作规程、车辆日常例保、车辆卫生检查分数分别在92分（含92分）以上。

第九条  三星级标准

1、达到二星级标准。 

2、微笑迎客、温馨服务。 

3、驾驶员营运服务操作规程、车辆日常例保、车辆卫生检查分数分别在94分（含94分）以上。 

第十条  四星级标准 

1、达到三星级标准。

2、驾驶员营运服务操作规程、车辆日常例保、车辆卫生检查分数分别在96分（含96分）以上。

3、当月有媒体表扬或突出先进事迹。

4、了解掌握公司所属主线路起止站点、途经路段、首末班（两季）发车时间。了解城关主干线路走向及各大枢纽站位置和换乘情况、IC卡服务网点等。 

四  星级服务工作的检查及考核依据

第十一条  建立肥西公交有限公司星级管理办及星级考核办。

第十二条  考核办对所属星级驾驶员，按照营运服务操作规程、车辆日常例保、车辆卫生评分标准及要求，每月组织一次检查，检查覆盖率达100%。对星级驾驶员进行考核评定，并建立台账。

五  星级服务质量的考核评定及奖励

第十三条  星级考核采取累进直降考评机制，坚持公开、公平、公正原则，每三个月评定一次，按照实际考核情况，套入相应星级，并于次月8日张榜公布。

第十四条  综合管理部应根据工作实际，制定劳动考勤制度。各部门对劳动出勤情况进行考核，综合管理部负责审核。

第十五条 安全机务部依据肥西公交安全行车管理规定，组织对安全行车进行日常检查，对违法驾驶和责任事故进行评定；按车辆类别、线路制定能源、材料消耗标准，负责对各车辆的能源、材料消耗及机械事故进行评定。 

第十六条  营运管理部负责对各线行车作业计划审核、批准，并依据行车作业计划核定的工作量进行考评，驾驶员工作量以完成当月计划公里的95%（含）以上视为完成。

第十七条 对于四星级驾驶员新闻媒体表扬、突出事迹宣传，由综合管理部进行考核，媒体表扬稿件须有被考核人员简要事迹及姓名。乘客来电、来信表扬，由综合管理部考核。 

第十八条  对有违反国家法律法规和严重违反企业规章制度的情况，由营运管理部负责审核评定。

第十九条  综合管理部负责对新入司及在岗驾驶员的星级培训和考试，负责对申报星级驾驶员业务知识考试，负责对星级培训考试未达标驾驶员重新培训和考试。

第二十条  有下列情形之一的，取消当月星级评定资格。

（一）当月未满勤或未完成工作量者。驾驶员因法定假、公假原因未完成当月计划营运公里的，由营运管理部核减后，上报星级考评办审核。达标者，保留其原星级。未达标者，取消星级考核评定资格；

（二）肥西公交对驾驶员的星级服务知识进行全员培训，培训合格方能申报星级驾驶员，对培训中未完成课时和考试成绩低于80分者，均不得参加星级驾驶员的考核评定；

（三）当月有违法违章行车行为或上报有责交通、机械、消防等事故者；

（四）当月有服务纠纷、责任投诉、媒体批评者；

（五）当月检查中有连续两站未播报迎客语者。

第二十一条  星级驾驶员奖励

（一）一星级驾驶员每月奖励100元；

（二）二星级驾驶员每月奖励200元；

（三）三星级驾驶员每月奖励300元；

（四）四星级驾驶员每月奖励400元；

六  星级服务管理

第二十二条  为保证星级服务评定工作的公开性、真实性和严肃性，肥西公交星级管理办公室将于次月8日对当月星级服务评定工作进行检查，并召开评审协调会，通报检查结果。 

第二十三条  各部门不得隐瞒或虚报星级驾驶员各项考核指标，如发现将取消星级驾驶员资格，并追究相关人员的责任。

第二十四条  星级驾驶员标识由公司星级管理办公室统一设计制作，并根据公司统一要求佩戴或放置。

七 附则

第二十五条  本《办法》自发文之日起执行，由肥西公交星级管理办公室负责解释。